Stara zasada mówi, że utrzymanie stałego klienta powinno być priorytetem w przypadku długoterminowych usług takich jak bankowe. Jego zadowolenie (lub niezadowolenie) z usług bankowych przekłada się na realny zysk dla banku, dlatego w interesie tego ostatniego jest zadbać o stałego klienta. Czy ma to pokrycie w rzeczywistości?
Niestety, niekoniecznie. Jak donosi serwis Forsal, przytaczając konkluzje raportu Home Broker, banki zdecydowanie bardziej zainteresowane są pozyskaniem nowych klientów, niż utrzymaniem stałych. Ci ostatni nie mogą liczyć na specjalnie traktowanie czy szczególnie korzystne oferty. Jedynie Kredyt Bank i BZ WBK deklarują, że stałym klientom mogą zaoferować lepsze warunki np. spłaty kredytu hipotecznego.
Oczywiście, większość banków oferuje pewne udogodnienia dla swoich stałych klientów. Zazwyczaj ograniczają się one do możliwości łatwiejszego wzięcia dodatkowego produktu, np. kredytu gotówkowego czy karty kredytowej. „Łatwiejsze” oznacza w tym przypadku jednak tylko uproszczenie trybu wnioskowania – możemy zazwyczaj zrobić to przez internet z systemu bankowości elektronicznej naszego banku, dzięki czemu nie musimy iść do banku, szukać dokumentów itd. Sama oferta pozostaje taka sama. Trzeba jednak również zauważyć, że leży to w ich interesie – w końcu zarabiają na tych produktach, więc naturalnym jest chęć poszerzenia zakresu usług oferowanych każdemu indywidualnemu klientowi.